Centre d'aide PetsyPrint
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Questions Fréquentes
A quoi dois-je faire attention lors du choix de mes photos ?
Lors de la sélection des photos, il faut veiller à ce que la photo soit bien exposée (de préférence à la lumière du jour et non au flash), qu'elle soit nette et qu'elle n'ait pas été retouchée auparavant. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vérifier chaque commande et que le choix de la photo relève donc de votre responsabilité.
Toutes les commandes sont-elles contrôlées après avoir été passées ?
Notre processus de commande est entièrement automatisé et les articles sont transférés à la production peu après le passage de la commande. La responsabilité de la vérification orthographique incombe donc au client. Nous ne procédons à aucune modification ultérieure et les commandes sont imprimées telles qu'elles ont été passées et indiquées dans la confirmation de commande.
Est-il possible d'imprimer des emojis et d'autres caractères ?
Malheureusement, les emojis, les caractères chinois ou cyrilliques et autres caractères spéciaux ne peuvent pas être imprimés. S'ils ont été sélectionnés, ils seront représentés comme des espaces lors de l'impression. Il est donc important de n'utiliser que des lettres de l'alphabet latin sur le clavier. Les trémas et les signes de ponctuation normaux peuvent bien entendu être imprimés.
Ma race ne figure pas sur la page du produit. Que faire ?
Nous sommes désolés ! Nous proposons actuellement plus de 700 races et couleurs de pelage différentes, et nous travaillons continuellement à élargir notre sélection. Si votre race n'est toujours pas disponible, nous vous demandons de faire preuve de patience. Vous pouvez également choisir l'un de nos produits avec une fonction de téléchargement d'image.
Puis-je faire livrer la commande dans un point relais ?
La livraison dans un point relais n'est malheureusement pas possible. La commande sera toujours retournée si de telles adresses sont indiquées. Veuillez donc choisir une autre adresse de livraison.
Ma commande n'a pas pu être livrée, que dois-je faire ?
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, nous ne pouvons pas contrôler chaque étape du processus de livraison. Pour garantir une livraison sans souci, merci de vérifier attentivement que votre adresse est correcte lors de la commande et dans vos confirmations.
Si un colis nous est retourné, il nous suffira de recevoir votre adresse de livraison confirmée ainsi qu’un numéro de contact, et nous nous ferons un plaisir de renvoyer votre commande le plus rapidement possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter immédiatement après l’avoir passée et de nous fournir votre numéro de commande. Nous vérifierons volontiers si l’annulation est encore possible.
Nos commandes passent généralement en production très rapidement après leur validation. Une fois la production commencée, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Si l’option PRIO+ a été ajoutée, les annulations sont presque toujours impossibles.
Veuillez noter que les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Si votre commande est arrivée cassée ou endommagée, veuillez envoyer une photo de l'article reçu à notre service clientèle. Veuillez s'il vous plaît veiller à ce que l'impression soit également visible sur la photo. Nous nous chargerons alors bien entendu de la remplacer.
Puis-je retourner mon produit ?
Comme nos produits sont personnalisés spécialement pour vous, ils ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés.
Veuillez donc faire particulièrement attention à choisir la bonne taille/dimension/personnalisation. Ainsi, votre produit personnalisé vous ira parfaitement et vous procurera longtemps de la satisfaction.